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[배송] 주문한 상품과 다른 상품이 배송되었어요.: Q. 주문한 상품과 다른 상품이 배송되었어요.

A. 마이페이지>주문배송조회>교환요청 메뉴를 통하여 교환처리가 가능합니다.
[배송] 휴일 배송은 안 되나요?: Q. 휴일 배송은 안 되나요?

A. 배송 업체(택배회사,입점사)의 업무 휴무로 주말 및 공휴일에는 배송이 어렵습니다.
[배송] 배송시간을 지정할 수 있나요?: Q. 배송시간을 지정할 수 있나요?

A. 상품의 배송은 지역마다 배정된 택배기사님의 일정이 다르기 때문에 시간을 미리 지정하기 어렵습니다.
단, 가구/대형가전과 같은 설치 상품의 경우는 설치기사님과 방문시간을 협의할 수 있습니다
[배송] 문자서비스(SMS)로 배송상황을 알 수 있나요?: Q. 문자서비스(SMS)로 배송상황을 알 수 있나요?

A. 로그인 후 보이는 메뉴 상단 우측의 [마이페이지]에서
SMS 수신을 동의하신 고객님이시라면 문자서비스를 받으실 수 있습니다.
운송장번호를 등록함과 동시에 택배사명과 운송장번호가 고객님의 휴대폰으로
SMS 발송되고 있습니다.
단, 택배사가 아닌 업체(설치)배송 상품의 경우는 SMS 서비스를 제공해드리지 않습니다.
[배송] 배송조회는 어떻게 할 수 있나요?: Q. 배송조회는 어떻게 할 수 있나요?

A. 주문하신 상품의 배송현황은 우측상단에 위치한 [주문배송조회]을 통해 확인하실 수 있습니다.
다만, 대형가전, 가구와 같은 설치 상품 및 꽃 배달서비스 등 일부 상품은 조회가 불가능하며,
입점사에서 배송하는 상품의 경우도 실제 상황과 다를 수 있습니다.
보다 자세한 배송현황의 확인을 원하시는 경우는 1:1문의 또는 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.
[반품/교환/환불] 교환이나 반품 시 배송비는 누가 부담하는건가요?: Q. 교환이나 반품 시 배송비는 누가 부담하는건가요?

A. 제품의 하자 또는 오배송 등으로 인해 교환/반품을 하실 경우 배송비는 입점사 또는 정관장몰에서 부담하며,
고객님의 주관적인 불만사항들에 의한 교환/반품을 신청하실 경우에는 고객님께 부과 됩니다.
[반품/교환/환불] 반품시 상품은 어떻게 보내면 되나요?: Q. 반품시 상품은 어떻게 보내면 되나요?

A. 배송된 상품의 반품을 접수 하시면 입점사에서 택배 회수접수를 해드리고 있으며 상품을 미리 포장하여 두시면,
택배기사님이 방문시 전달해 주시면 됩니다.
환불은 상품이 입점사 또는 물류팀에 입고되어 검수절차를 거친 후 환불처리 됩니다.
[반품/교환/환불] 반품요청을 하면 언제상품을 가져가나요?: Q. 반품요청을 하면 언제상품을 가져가나요?

A. 반품 접수일 기준 2일~4일 이내로 택배 기사가 방문하며, 주말과 공휴일은 제외됩니다.
상품이 훼손되지 않도록 포장하셔서 택배기사님 통해 반송하여 주시고,
상품에 대한 반품 운송장은 3개월간 보관하여 주십시오
[반품/교환/환불] 교환/반품 불가한 경우도 있나요?: Q. 교환/반품 불가한 경우도 있나요?

A.
1. 제품에 이상이 없으나 상품수령일로 부터 7일이 경과한 경우
2. 밀봉된 상품을 개봉했을 경우
3. 홀로그램이 부착되어 있는 상품의 홀로그램을 제거한 경우

* 이외 상품의 종류 및 특성에 따라 반품 또는 교환이 불가능할 수 있으며 상품페이지에 기재되어 있으니 참고부탁드립니다.
[반품/교환/환불] 상품의 A/S는 어떻게 받을 수 있나요?: Q. 상품의 A/S는 어떻게 받을 수 있나요?

A. 제조사 A/S센터로 문의하시거나,
1:1문의 또는 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다

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